Ich war sehr enttäuscht darüber, wie diese Situation gehandhabt wurde. Das Produkt kam mit aufgebrochener Vorderseite an, was ich sofort gemeldet habe.

Nachdem ich den Kundendienst kontaktiert und das Problem geschildert hatte, waren sie nicht bereit, mir ein neues Produkt als Ersatz zu schicken. Die einzige angebotene Lösung bestand darin, das Produkt zurückzusenden, eine Rückerstattung zu erhalten, dann eine neue Bestellung aufzugeben und erneut etwa 14 Tage auf die Lieferung zu warten.

Da es sich um die Nahrung meines Kindes handelt, erscheint mir diese Lösung keineswegs angemessen. Wenn das Produkt bereits geöffnet angekommen ist, hätte das Unternehmen meiner Meinung nach die Verantwortung übernehmen und sofort ein neues, sicheres und ordnungsgemäß versiegeltes Produkt schicken sollen, anstatt mich dazu zu zwingen, das Produkt zurückzusenden, erneut zu bestellen und noch zwei weitere Wochen zu warten.

Eine sehr unangenehme Erfahrung, vor allem bei einem so wichtigen Produkt wie Milchpulver für ein Kind.

Am rămas foarte dezamăgită de modul în care a fost gestionată această situație. Produsul a ajuns cu partea frontală desigilată, lucru pe care l-am semnalat imediat. După ce am contactat serviciul de suport și le-am explicat problema, nu au dorit să îmi trimită un produs nou în schimb. Singura soluție oferită a fost să returnez produsul, să primesc banii înapoi, apoi să plasez o altă comandă și să aștept din nou până la aproximativ 14 zile pentru livrare. Având în vedere că vorbim despre hrana copilului meu, nu mi se pare deloc normală această soluție. Dacă produsul a ajuns desigilat, consider că ar fi trebuit să își asume situația și să trimită imediat un produs nou, sigur și sigilat corespunzător, nu să mă pună să fac retur, să comand din nou și să aștept încă două săptămâni. Experiență foarte neplăcută, mai ales pentru un produs atât de important precum laptele praf pentru un copil.